Política de trocas e devoluções

Os envios para as ilhas e internacionais são efectuados através de Transportadora

Para envios, use a tabela seguinte:

Oferecemos os portes de envio para compras igual ou superiores a 150 €.

Após confirmação da disponibilidade dos artigos que pretende e respetivo pagamento, a sua encomenda será enviada entre 24/48h.

Para Trocas & Devoluções, por favor contate o nosso serviço de Apoio ao Cliente através do número
📞 239130287 ou do email 📧 [email protected]

A sapataria aceita trocas/devoluções no prazo máximo de 15 dias a contar da data da fatura, desde que:
- Os artigos não tenham sido usados, lavados ou danificados
- Possuam etiqueta original
- Se encontrem em perfeitas condições de venda
- Estejam na embalagem original (caso exista)
O artigo deverá fazer-se acompanhar do duplicado da fatura de compra.
As trocas/devoluções podem ser efetuadas em loja, ou, no caso de necessitar de uma recolha:
- A primeira troca terá os custos suportados pela M.d'Euforia
- A partir da segunda troca e/ou seguintes, os custos do envio serão da responsabilidade do cliente
Em caso de devolução, é apenas restituído o valor do(s) artigo(s), excluindo os portes de envio
O reembolso do valor do(s) artigo(s) será efetuado num prazo máximo de 10 dias úteis a partir da data de receção dos mesmos em loja.
A data em que o montante ficará disponível na conta do cliente depende da instituição bancária.
Em caso de trocas ou devoluções com envios internacionais, o custo do envio fica a cargo do cliente
Caso receba um artigo errado e/ou com defeito, deve entrar em contacto com o Apoio ao Cliente no prazo máximo de 8 dias após a receção da encomenda.
Estaremos dispostos a ajudar a solucionar a situação o mais breve possível.

Para apresentar uma reclamação de um produto usado, deverá:
- Entrar em contacto com o Apoio ao Cliente, ou
- Deslocar-se à nossa loja, em Coimbra
A reclamação será posteriormente reportada à marca.
O tempo máximo de resposta ao cliente é de 30 dias
Caso a marca aceite a reclamação:
- O artigo será substituído por um novo (exatamente igual) ou
- Haverá o reembolso do valor do mesmo (em caso de rutura de stock)
Caso não seja aceite, a marca devolve o artigo reclamado para ser entregue ao cliente
Poderá optar por:
- Vale no valor do artigo com validade de 12 meses, ou
- Solicitar o respetivo reembolso